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Bénéficiez de l’assistance Olvid pour trouver des réponses à vos questions sur l’utilisation d’Olvid, pour signaler un bug ou suggérer des améliorations et des commentaires.

Avant de contacter l’assistance Olvid

  1. Veuillez vérifier ces points en priorité si Olvid ne fonctionne pas.

  2. Veuillez consulter notre Aide-FAQ.

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Si le problème perdure après l’éxecution de nos recommandations ci-dessus, vous pouvez contacter l’assistance Olvid en écrivant à feedback@olvid.io.

Nos réponses sont liées aux particularités de votre appareil qui doit être compatible.

Merci de nous préciser :

  1. Votre OS (Android ou iOS) ET sa version. Vous trouverez ces informations dans les Paramètres Généraux de votre smartphone. Une capture d’écran suffira.
  2. Votre version d’Olvid. (Vous trouverez cette information dans les Paramètres d’Olvid > À Propos).
  3. Quel modèle de téléphone ou tablette vous utilisez.
  4. Quelques détails sur le processus par lequel vous atteignez un “problème” : toute description de vos actions et des réactions de l’app pour que nous puissions essayer de reproduire le problème rencontré.

Envoyez-nous un rapport détaillé sur le bug/crash

Vous pouvez aider Olvid et ses utilisateurs en nous envoyant le rapport détaillé de votre appareil sur le crash/bug d’Olvid. Il ne contient aucune donnée personnelle.

iOS
  1. Aller dans Réglages d’iOS > Confidentialité > Analyses et améliorations > Données d’analyse. S’affichent les rapports de votre appareil, triés par ordre alphabétique.

  2. Faire défiler la page vers le bas pour trouver les rapports qui commencent par Olvid-[2021-mois-jour-heure].

  3. Toucher le rapport. Il s’affiche.

  4. Toucher .

  5. Partagez par e-mail à feedback@olvid.io.

N’hésitez-pas à recommencer pour nous envoyer chaque rapport.

MERCI BEAUCOUP !

Android


Si par hasard vous vous sentez l’âme d’un développeur, nous pourrons essayer de récupérer un « log » du crash qui permettrait d’identifier le problème plus facilement, mais ce n’est pas super simple.

N’hésitez pas à revenir vers nous si l’une des étapes suivantes s’avère trop compliquée. Et si vous abandonnez, nous ne vous en tiendrons pas rigueur.

Le but de la procédure suivante va être de récupérer les logs de l’ensemble des applications de votre appareil Android sur votre ordinateur. Pour cela, il faut utiliser l’outil Logcat qui est intégré à l’environnement de développement Android Studio, activer les options développeur et le debugguage USB sur votre appareil Android et puis le brancher sur votre ordinateur.

  1. Activer les options développeur sur votre appareil Android :
    • Accédez à Paramètres > À propos du téléphone
    • Cliquez 10 fois sur le numéro de build
  2. Activer le debugage USB. (Cela peut changer selon le modèle de l’appareil, mais une recherche dans les paramètres fonctionne aussi)
    • Paramètres > Système > Avancé > Options développeur > débuggage USB : l’activer.
  3. Installez Android Studio sur votre ordinateur.

  4. Lancez Android Studio et créez un premier projet vide :
    • Ne vous préoccupez pas des options de configuration, cela n’a pas d’importance pour la suite, vous pouvez choisir l’option “No Activity”.
    • Laisser le temps au projet de se créer, cela prend un peu de temps car des téléchargements nécessaires se feront.
    • Une fois le projet créé, vous devriez avoir un bouton LogCat affiché tout en bas de la fenêtre. Cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre de logs.
  5. Branchez votre appareil Android à votre ordinateur en USB.
    • L’appareil Android vous demandera si vous souhaitez faire confiance à une certaine “clé RSA”. Répondez OUI.
    • Voilà, votre ordinateur peut envoyer des commandes de debug à votre appareil Android.
  6. Retournez dans Android Studio et la fenêtre logcat doit afficher des logs de toutes vos applications.
    • Saisissez “Olvid” dans la barre de recherche de logcat pour ne garder que les logs relatifs à Olvid.
  7. Maintenant, il faut réussir à reproduire le crash et à en conserver le log.

Effectuez l’action qui bug, et vous devriez avoir dans logcat un log qui nous permettra de voir exactement où a lieu le plantage.

Voilà, si vous arrivez jusque là, vous êtes un champion !

Merci d’avance pour votre aide ! Et bien sûr, pas de problème si cette procédure kilométrique vous décourage.