Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de nouveaux messages ?


Ce problème dépend du système d’exploitation de votre téléphone qui empêche Olvid de fonctionner en arrière-plan ou de recevoir les notifications push.

iOS

Actualiser en arrière-plan

  1. Allez dans Réglages de l’iPhone > Olvid.
  2. Activez Actualiser (arrière plan).
  3. Touchez Notifications puis activez Autoriser les notifications. (Ce paramètre semble indispensable pour être notifié de l’arrivée d’un nouveau message pour toute messagerie lorsqu’elle est en arrière plan).
    • Sons, Pastilles, Afficher les aperçus et Grouper les notifications sont optionnels, selon vos préférences. Si vos autres messageries fonctionnent à votre convenance, observez leurs réglages et copiez-les dans ceux d’Olvid.

Vous pouvez consulter l’aide Apple (iOS 12 et version ultérieure) : Utilisation des notifications sur votre iPhone, iPad et iPod touch sur iOS 12 et versions ultérieures.

Mode économie d’énergie

Ce cas est similaire au précédent puisque l’économie d’énergie désactive toutes les actualisations en arrière-plan, pour toutes les apps.

  1. Allez dans Réglages de l’iPhone > Batterie.
  2. Désactivez le « Mode économie d’énergie ».
  3. Relancez Olvid.

Réglages Concentration

Ce cas est similaire aux précédents puisque les Réglages de Concentration (introduits avec iOS 15) peuvent limiter la reception d’alertes et de notifications.

Vous pouvez consulter l’aide Apple : Utiliser Concentration sur votre iPhone, iPad, ou iPod touch sur iOS 15.

Aide Apple

Android


Cela varie selon la marque de votre téléphone et de son système d’exploitation. Mais globalement, dans les réglages et paramètres d’Android :

  1. Autorisez l’affichage des notifications pour Olvid.
  2. Activez les données en arrière-plan pour autoriser Olvid à tourner en tâche de fond.
  3. Vérifiez que l’optimisation de la batterie ne s’applique pas à Olvid.

Vous pouvez facilement tout vérifier automatiquement dans les paramètres d’Olvid par le menu Paramètres > Réinitialiser tous les avertissements.

  • Pour s’assurer que les notifications Push sont bien reçues sur Android :
  1. Vérifiez déjà que les APIs Google sont installées. Elles le sont si vous avez accès au store Google Play et si vous pouvez y poster un commentaire.

  2. Deux paramètres Android peuvent empêcher Olvid de télécharger les messages (y compris pendant l’établissement du canal sécurisé) :

    • l’économie de données et
    • l’économie de batterie.

Ajuster l’économie de données

Android 6 et plus

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez Applis et notifications ou Applications, puis Afficher les applications si nécessaire.
  3. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid. Infos appli s’affiche.
  4. Appuyez sur Données mobiles et Wi-Fi ou Consommation de données.
  5. Activez Données en arrière plan.
  6. Activez Conso. données non restreinte.
  7. Sortez du menu Consommation des données pour revenir à Infos appli.

Ajuster l’économie de batterie

Android 10

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Économiseur de batterie est activé ou désactivé.

Le désactiver règlera immédiatement tous problèmes. Appuyez alors sur Désactiver maintenant.

Si vous ne souhaitez pas désactiver globalement l’économiseur de batterie, vous devrez en exclure l’app Olvid pour son bon fonctionnement. L’usage d’Olvid n’est pas gourmand en batterie. Voici comment :

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Applis et notifications, puis Infos sur les applis.
  3. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid. Infos appli s’affiche.
  4. Appuyez sur Préférences avancées, puis Batterie. S’ouvre l’écran Utilisation de la batterie pour l’appli Olvid.
  5. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
  6. Appuyez sur le menu déroulant en haut qui indique non optimisées et choisissez toutes les applis. La liste des applis se rafraîchit.
  7. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid (Utilisation de la batterie optimisée).
  8. Choisissez Ne pas optimiser (L’utilisation de la batterie en arrière-plan ne sera plus bloquée pour l’application Olvid), puis OK.
  9. Vous êtes revenus sur l’écran précédent. Vérifiez qu’il est indiqué Non optimisée sous Olvid.

Android 9 (Pie)

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Vérifiez sous Restriction de l’activité en arrière-plan qu’il est indiqué Batterie en arrière-plan autorisée, sinon s’il est indiqué Limitée, appuyez sur Supprimer la restriction.
  4. Appuyez sur Fonction d’économie d’énergie.
  5. Choisissez l’onglet Applis.
  6. Trouvez Olvid et cochez la case.
  7. Retour arrière et vérifiez qu’il est indiqué Exception sous Fonction d’économie d’énergie.

Android 8 (Oreo)

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
  4. Sélectionnez Toutes les applis.
  5. Trouvez et appuyez sur Olvid.
  6. Choisissez Ne pas optimiser.

Android 7 ou avant

Rien à faire.

Aide Android

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