Aide connexe

🔧 Si Olvid ne fonctionne pas
🔔 Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d'appels
🔐 Si la création du canal sécurisé ne se termine jamais
👑 Pour les administrateurs

Informations supplémentaires

🔒 Les canaux sécurisés d'Olvid

🔐 Si la création du canal sécurisé ne se termine jamais

Points à vérifier en priorité

Si la création du canal sécurisé ne s’achève jamais, voici ce que vous pouvez faire immédiatement, avant d’avoir besoin de tout comprendre sur le fonctionnement des canaux sécurisés Olvid.

Tout d’abord, vérifiez directement auprès de votre contact s’il a perdu ou changé d’identité Olvid (ID), par exemple en changeant d’appareil sans restaurer une sauvegarde Olvid ou en désinstallant l’application.

Dans ce cas, vous pouvez supprimer son ancienne identité Olvid (ID) de vos contacts et réinviter sa nouvelle identité.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de recréer le canal sécurisé avec le contact à partir de sa fiche détails du contact > Liste de ses appareils.
Ensuite, si la création du canal sécurisé prend toujours trop de temps alors que vos deux appareils sont, par exemple, allumés simultanément avec l’application Olvid ouverte, c’est généralement parce que l’un des appareils (voire les deux) reste injoignable et ne reçoit pas de notifications de messages Olvid.

Dans ce cas, certains paramètres de l’appareil incriminé empêchent Olvid de recevoir des notifications ou de fonctionner en arrière-plan, comme le mode avion ou « ne pas déranger », par exemple.

Suivez la même procédure de dépannage que si un appareil ne reçoit pas de messages ou de notifications d’appel lorsqu’il est connecté à un réseau.

Fonctionnement des canaux sécurisés Olvid

Olvid doit créer un canal sécurisé entre votre ou vos appareil(s) et celui/ceux de vos contacts avant qu’il(s) puisse(nt) recevoir vos messages. En attendant, vous pouvez déjà lui écrire. Vos premiers messages seront mis en attente sur votre appareil et envoyés dès que le canal sécurisé sera créé.

La création du canal sécurisé est effectuée une fois pour toutes entre les appareils des utilisateurs à trois occasions :

Lorsqu’un utilisateur ajoute un nouveau contact.
Lorsqu’un utilisateur restaure une sauvegarde de ses profils Olvid sur un appareil. Les canaux sécurisés sont alors recréés entre son nouvel appareil et tous ceux de tous ses contacts Olvid.
Lorsqu’un utilisateur commence à utiliser ses profils sur un deuxième appareil. Les canaux sécurisés sont alors recréés entre son nouvel appareil et tous ceux de ses contacts Olvid.

En temps normal, la création de ce canal sécurisé ne demande que quelques secondes. Mais il arrive que ça dure plus longtemps… Et quand c’est le cas, on est généralement dans une situation où l’on risque d’attendre indéfiniment (ou presque).

Ce problème peut se produire lorsqu’un seul appareil de l’un des deux utilisateurs (vous ou votre contact) :

a perdu ou changé son identité (ID) Olvid, par un changement d’appareil sans restauration d’une sauvegarde Olvid, ou par la désinstallation de l’app.

Vérifiez alors directement avec eux si c’est le cas.
ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels.

Ce problème intervient surtout au début de l’utilisation d’Olvid.

Si un utilisateur rencontre des problèmes avec les invitations ou la création du canal sécurisé, c’est le plus souvent au tout début de son utilisation d’Olvid, ou après une très longue période, lorsque des problèmes de perte d’identités Olvid se produisent avec d’autres personnes.

En revanche, les messages « normaux » entre utilisateurs réguliers fonctionnent toujours.

Autrement dit, en régime de croisière, les utilisateurs n’ont plus de problème.

En échangeant des messages avec leurs contacts existants, ils relancent régulièrement Olvid et débloquent, à cette occasion, toutes les nouvelles invitations.