Si Olvid ne fonctionne pas


Vous pouvez utiliser Olvid sur tout appareil compatible.

Si Olvid ne fonctionne pas pour vous ou pour votre interlocuteur, si vous ne pouvez pas accéder aux messages ou aux appels audio, ni en envoyer ou en recevoir, suivez chacun les étapes suivantes.

Points à vérifier en priorité

  1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Olvid sur votre appareil.

    Voici comment mettre à jour Olvid.

  2. Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour.

    Voici comment mettre à jour votre système d’exploitation.

  3. Assurez-vous que vous n’approchez pas de la limite de stockage sur votre appareil.

    Découvrez comment le savoir et comment libérer de l’espace auprès du constructeur de votre appareil et faites attention concernant les données Olvid.

  4. Assurez-vous que votre appareil est librement connecté à Internet.

    Vous pourrez faire vérifier plus tard que votre connexion est sans restriction spécifique de votre réseau.

  5. Redémarrez votre appareil.

  6. Lancez Olvid et envoyez un message. Votre contact doit en recevoir une notification immédiatement.

    Si ce n’est pas le cas, découvrez et appliquez ou partagez la procédure à suivre si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’ils sont connectés à un réseau. Partagez l’information avec votre contact pour vous assurer que le problème ne vient pas de leur côté.

    Résoudre ce problème au début de l’utilisation d’Olvid en résout souvent beaucoup d’autres, notamment si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas.

Sources connues de perturbations

Les perturbations du fonctionnemment attendu d’Olvid peuvent avoir diverses sources. Voici les plus connues.

Configurations réseau

  • Les deux correspondants d’un appel audio sécurisé Olvid doivent être libres de pouvoir communiquer avec le serveur turn-scaled.olvid.io sur les ports 443 en TCP et 5349 en UDP.

  • Certains firewalls et filtres de connexions, ou certaines configurations de VPN peuvent bloquer l’usage attendu d’Olvid, comme de toute app de VoIP. Les mettre en pause n’y change parfois rien. Il faut alors qu’ils soient éteints. Quand ils sont désactivés, les appels fonctionnent parfaitement.

Interventions d’applications tierces

  • Les applications qui filtrent vos connexions au réseau (tels que Blokada, AdGuard et autres) peuvent bloquer certaines connexions et empêcher Olvid de fonctionner correctement.

    Le plus simple est de les arrêter, voire de les désinstaller, pour confirmer si cela résoud le problème.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Olvid Web

  • Assurez-vous qu’un plug-in de navigateur tel que le mode sombre ne modifie pas l’affichage du code QR reliant votre ordinateur à votre appareil et empêche ainsi ce dernier de le scanner. Désactivez ce plug-in pour le vérifier.

  • Assurez-vous qu’une application tierce installée sur votre appareil n’empêche pas Olvid de fonctionner correctement.

    Blokada ou AdGuard bloquent toutes connexions WebSocket et empêchent de se connecter à Olvid Web.

Si votre sauvegarde manuelle ne fonctionne pas

  • Évitez de transférer le fichier via un serveur Samba ou autre logiciel d’interopérabilité qui implémente le protocole propriétaire SMB/CIFS de Microsoft Windows dans les ordinateurs tournant sous le système d’exploitation Unix et ses dérivés.

    Cela a parfois causé des problèmes de droits d’accès aux fichiers. Il est alors préférable de transférer le fichier de sauvegarde directement entre les deux appareils.

Si les GIFs ne s’affichent pas

  • Les Gifs s’affichent dans Olvid à partir d’Android 9 et versions ultérieures. Pour des raisons de sécurité, ils ne s’affichent pas avec Android 8 et versions précédentes.

    Si votre appareil le permet, voici comment mettre à jour son système d’exploitation.

Si vos appels audio sécurisés ne fonctionnent pas

Découvrez ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas passer ou recevoir vos appels audio sécurisés, utiliser votre microphone ou rester connecté.

  1. Vérifiez qu’aucune configuration réseau spécifique ou application tierce ne dérange le bon usage attendu d’Olvid.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre connexion ou la qualité des appels

Un réseau Wi-Fi lent ou saturé peut perturber vos appels audio Olvid.

  • Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou mobile suffisamment rapide. Les appels Olvid nécessitent une connexion de moyen débit.

  • Vérifiez si certains éléments peuvent ralentir votre connexion, comme une personne téléchargeant du contenu sur votre réseau.

  • Pour toute question concernant la vitesse de votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet ou le gestionnaire de votre réseau.

Si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas

Une solution immédiate pour simplifier : juste avant l’appel, envoyez un message texte à votre correspondant. Et vérifiez qu’il a bien été délivré. Ou mieux : lu.

Cela peut suffire à réveiller son téléphone et tout se passera beaucoup mieux.

A notre connaissance, les appels qui ne commencent jamais à sonner (qui restent sur initialisation de l’appel) sont dûs à ce que le premier message (qui notifie d’un appel) n’arrive pas chez le destinataire à temps.

  • Sur Android, cela peut arriver si le téléphone est en veille / économie d’énergie. Il peut alors arriver que ça mette plus de 30 secondes pour recevoir une notification. Juste parce que le téléphone est posé sur la table depuis un moment, et au bout de 30s, il s’endort.

  • Sur iOS, avec les notifications spécifiques VoIP, normalement ça arrive moins.

Pour améliorer ces performances, le destinataire peut vérifier les paramètres de son appareil, avec ces recommandations : procédure à suivre si vos appareils n’affichent pas les notifications d’Olvid lorsqu’ils sont connectés à un réseau.

Avec une mauvaise connexion aux données (changements d’antenne, mauvaise bande passante, etc.), c’est moins stable que du GSM classique. Et c’est le cas pour toutes les communications IP.

Si ces problèmes persistent, nous pourrons apporter un meilleur diagnostic après avoir pris connaissance des environnements et configurations spécifiques des appareils et réseaux impliqués.

Si le microphone ne fonctionne pas

Une des solutions suivantes peut vous aider :

  • Assurez-vous que l’accès au microphone n’est pas interdit à l’application Olvid par l’OS.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas desactivé le micro (en mode silence) lors d’un appel et qu’il n’est pas resté ainsi.
  • Vérifiez si votre micro fonctionne depuis une autre application. Si il n’y fonctionne pas, vous savez que le problème n’est pas lié à Olvid.
  • Si plusieurs microphones sont connectés à votre appareil, assurez-vous que avez bien sélectionné le bon microphone.

Obtenir de l’aide auprès du fabricant

iOS

Obtenir de l’aide auprès d’Apple

Pour certains problèmes propres à votre iPhone ou iPad, Apple ou l’opérateur mobile peuvent vous aider avec le fonctionnement de vos appareils.

N’hésitez pas à obtenir de l’aide auprès d’Apple ou de votre opérateur mobile.

Android

Saveurs d’Android

Chaque constructeur installe sa version modifiée d’Android qu’il paramètre à sa guise, avec ses logiciels et ceux d’éditeurs avec lesquels il a signé un accord. Les réglages par défaut du système de ces versions propriétaires peuvent empêcher le bon fonctionnement d’Olvid et bénéficieront alors d’un paramétrage ajusté pour une expérience plus agréable.

Obtenir de l’aide auprès du fabricant

Pour certains problèmes avec votre téléphone ou tablette Android, le fabricant de l’appareil ou l’opérateur mobile devraient vous aider au sujet de leurs modifications d’Android et de son fonctionnement spécifique.

N’hésitez pas à obtenir de l’aide auprès du fabricant de votre appareil ou de votre opérateur mobile.

N’hésitez pas à nous partager la bonne configuration spécifique à votre appareil et nécessaire au bon fonctionnement d’Olvid. Nous pourrons ainsi la partager avec tous ses utilisateurs.

Contacter l’assistance Olvid

Nous restons à la disposition de chacun pour identifier ce qui peut empêcher Olvid (et d’autres apps) de fonctionner correctement sur vos appareils.

Contactez l’assistance Olvid pour trouver des réponses à vos questions sur l’utilisation d’Olvid, pour signaler un bug ou suggérer des améliorations et des commentaires.