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Avant de contacter l’assistance Olvid

  1. Veuillez vérifier ces points en priorité si Olvid ne fonctionne pas.

  2. Veuillez consulter notre Aide-FAQ.

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Si le problème perdure après l’éxecution de nos recommandations ci-dessus, vous pouvez contacter l’assistance Olvid en écrivant à feedback@olvid.io.

Nous avons besoin d’informations pour diagnostiquer et vous aider. Nos réponses sont liées aux particularités de vos situations et de vos appareils qui doivent être compatibles.

Merci de préciser

  1. Les appareils impliqués (fabricant, modèle).

  2. Leur système d’exploitation (OS) (Android, iOS, macOS, iPadOS, Windows) et leur version. Vous trouvez ces informations dans les Paramètres Généraux de l’appareil. Une capture d’écran suffira.

  3. Leur version d’Olvid. Vous trouvez cette information dans les Paramètres d’Olvid > À Propos.

  4. Toutes circonstances réseau particulières, s’il en est.

  5. Quelques détails sur le processus par lequel vous atteignez un « problème » . Toute description de vos actions et des réactions de l’app pour que nous puissions tenter de les reproduire.

Envoyez-nous un rapport de crash détaillé

Si Olvid a crashé, vous pouvez aider Olvid et ses utilisateurs en nous envoyant un rapport détaillé du bug ou crash d’Olvid sur votre appareil. Ce rapport ne contient aucune donnée personnelle.