🔧 Si Olvid ne fonctionne pas

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Points à vérifier en priorité

Si Olvid ne fonctionne pas correctement sur votre appareil ou sur celui de votre interlocuteur, vérifiez d’abord chacun de ces points. Cela permet souvent de résoudre de nombreux problèmes.

Vous pouvez également partager le lien vers cette page d’assistance avec vos contacts et votre administrateur réseau pour vous assurer que le problème ne vient pas de chez eux.

1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Olvid

La mise à niveau vers la dernière version d’Olvid vous permet de bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs et de maintenir une compatibilité optimum avec le maximum d’appareils et utilisateurs, ainsi qu’avec la sauvegarde de vos profils.

iPhone iPad

Dernière version : 4.0.2 - 2025-10-23

Android

Dernière version : 4.1 (build 278) - 2025-11-02

Mac

Dernière version : 4.0.2 - 2025-10-23

Windows

Dernière version : 2.7.0 - 2025-11-10

Linux

Dernière version : 2.7.0 - 2025-11-10

• Voici comment mettre à jour Olvid et les appareils compatibles.

2. Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour

Voici comment mettre à jour votre système d’exploitation.

Ce n’est pas immédiatement obligatoire mais nous vous invitons vivement à mettre à jour votre système d’exploitation pour votre sécurité et pour bénéficier des meilleures améliorations récentes d’Olvid. Sinon, certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles sur votre appareil.

3. Assurez-vous que votre appareil est connecté sans restriction

Utilisez notre page de Test de connexion pour vous assurer que votre appareil peut se connecter aux principaux serveurs indispensables au bon fonctionnement des applications mobiles et de bureau d’Olvid, sans restriction de réseau spécifique ou interférence d’applications tierces.

4. Vérifiez que vous n’approchez pas de la limite de batterie ou de stockage

Découvrez comment le savoir et comment libérer de l’espace auprès du constructeur de votre appareil et faites attention concernant les données Olvid.

5. Redémarrez votre appareil

6. Lancez Olvid et envoyez un message

Votre contact doit en recevoir une notification immédiatement. Et vous aussi lorsqu’il vous répond.

Si ce n’est pas le cas, chaque utilisateur devrait vérifier les paramètres de son appareil en suivant ces recommandations : Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’il est connecté à un réseau.

Résoudre ce problème au début de l’utilisation d’Olvid en résout souvent beaucoup d’autres, notamment si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas.

7. Partagez ces informations

Partagez ces informations avec vos interlocuteurs pour vous assurer que le problème ne vient pas d’eux.

Si vous n’avez pas pu transférer un profil

Découvrez que faire si vous n’avez pas pu transférer un profil, s’il échoue ou indique un message d’erreur.

Lorsque vous souhaitez commencer à utiliser Olvid sur un deuxième appareil (ordinateur, mobile, etc.), vous devez importer un profil depuis un autre appareil ou ajouter un nouvel appareil à un de vos profils existants.

Si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas

Découvrez que faire si vos appels audio et vidéo sécurisés n’aboutissent pas.

Si vous avez besoin d’aide avec votre connexion ou la qualité de votre appel

Découvrez que faire si vous avez besoin d’aide avec votre connexion ou la qualité de votre appel.

Si le microphone ne fonctionne pas

Une des solutions suivantes peut vous aider :

• Assurez-vous que l’accès au microphone n’est pas interdit à l’application Olvid par l’OS.
• Assurez-vous que vous n’avez pas desactivé le micro (en mode silence) lors d’un appel et qu’il n’est pas resté ainsi.
• Vérifiez si votre micro fonctionne depuis une autre application. Si il n’y fonctionne pas, vous savez que le problème n’est pas lié à Olvid.
• Si vous avez plus d’un microphone connecté à votre appareil, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon.

Si les GIFs ne s’affichent pas

Découvrez que faire si les GIFs ne s’affichent pas.

Si les sons de notification personnalisés ne fonctionnent pas

Découvrez que faire si les sons de notification personnalisés ne fonctionnent pas.

Vous pouvez modifier les sons émis par votre appareil lorsque vous recevez un message, pour chaque discussion ou globalement.

Si vous n’arrivez pas à vous authentifier auprès de l’annuaire de votre organisation

Découvrez que faire si vous n’arrivez pas à vous authentifier auprès de l’annuaire de votre organisation.

Si votre organisation a opté pour Olvid Entreprise avec son annuaire et sa Console d’Administration des utilisateurs et des groupes, vous pouvez ajouter des contacts de l’annuaire de votre organisation, dès lors que vous y êtes enregistrés et authentifiés.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Olvid Web

Découvrez que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à Olvid.

Si votre sauvegarde manuelle ne fonctionne pas

Découvrez que faire si votre sauvegarde manuelle ne fonctionne pas.

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Obtenir de l’aide auprès du fabricant

iPhone iPad

Pour certains problèmes propres à votre iPhone ou iPad, Apple ou l’opérateur mobile peuvent vous aider avec le fonctionnement de vos appareils.

N’hésitez pas à obtenir de l’aide auprès d’Apple ou de votre opérateur mobile.

Android

Saveurs d’Android

Chaque constructeur installe sa version modifiée d’Android qu’il paramètre à sa guise, avec ses logiciels et ceux d’éditeurs avec lesquels il a signé un accord. Les réglages par défaut du système de ces versions propriétaires peuvent empêcher le bon fonctionnement d’Olvid et bénéficieront alors d’un paramétrage ajusté pour une expérience plus agréable.

Pour certains problèmes avec votre téléphone ou tablette Android, le fabricant de l’appareil ou l’opérateur mobile devraient vous aider au sujet de leurs modifications d’Android et de son fonctionnement spécifique.

Vous pouvez obtenir de l’aide auprès du fabricant de votre appareil ou de votre opérateur mobile.

Contacter l’assistance Olvid

Nous restons à la disposition de chacun pour identifier ce qui peut empêcher Olvid (et d’autres apps) de fonctionner correctement sur vos appareils.

Contactez l’assistance Olvid pour trouver des réponses à vos questions sur l’utilisation d’Olvid, pour signaler un bug ou suggérer des améliorations et des commentaires.

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