🔧 Si Olvid ne fonctionne pas

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Points à vérifier en priorité

Si Olvid ne fonctionne pas correctement sur votre appareil ou sur celui de votre interlocuteur, vérifiez d’abord chacun de ces points. Cela permet souvent de résoudre de nombreux problèmes.

Vous pouvez également partager le lien vers cette page d’assistance avec vos contacts et votre administrateur réseau pour vous assurer que le problème ne vient pas de chez eux.

1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Olvid

Voici comment comment mettre à jour Olvid pour vous assurer de bien utiliser la dernière version sur un appareil compatible.

La mise à niveau vers la dernière version d’Olvid vous permet de bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs et de maintenir une compatibilité optimum avec le maximum d’appareils et utilisateurs, ainsi qu’avec la sauvegarde de vos profils.

2. Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour

Voici comment mettre à jour votre système d’exploitation.

Ce n’est pas immédiatement obligatoire mais nous vous invitons vivement à mettre à jour votre système d’exploitation pour votre sécurité et pour bénéficier des meilleures améliorations récentes d’Olvid. Sinon, certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles sur votre appareil.

3. Assurez-vous que votre appareil est connecté sans restriction

Vous pouvez utiliser notre page de Test de connexion pour vous assurer que votre appareil est connecté à Internet et peut se connecter aux principaux serveurs indispensables au fonctionnement des applications mobiles ou desktop, sans qu’aucune restriction réseau spécifique ou intervention d’une application tierce n’interfère.

4. Vérifiez que vous n’approchez pas de la limite de batterie ou de stockage

Découvrez comment le savoir et comment libérer de l’espace auprès du constructeur de votre appareil et faites attention concernant les données Olvid.

5. Redémarrez votre appareil

6. Lancez Olvid et envoyez un message

Votre contact doit en recevoir une notification immédiatement. Et vous aussi lorsqu’il vous répond.

Si ce n’est pas le cas, chaque utilisateur devrait vérifier les paramètres de son appareil en suivant ces recommandations : Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’il est connecté à un réseau.

Résoudre ce problème au début de l’utilisation d’Olvid en résout souvent beaucoup d’autres, notamment si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas.

7. Partagez ces informations

Partagez ces informations avec vos interlocuteurs pour vous assurer que le problème ne vient pas d’eux.

Si vous n’avez pas pu transférer un profil

Lorsque vous souhaitez commencer à utiliser Olvid sur un deuxième appareil (ordinateur, mobile, etc.), vous devez importer un profil depuis un autre appareil ou ajouter un nouvel appareil à un de vos profils existants.

Voici ce qu’il faut faire si ce transfert échoue ou indique un message d’erreur :

• Erreur 7 : Ce profil est déjà présent sur votre nouvel appareil, du fait d’un import précédent. Voici comment afficher la liste de vos profils sur un appareil. Vos profils masqués ne s’affichent pas dans cette liste.

• Erreur 5 : Recommencez l’opération sur un autre réseau, avec une connectivité différente. Cette erreur indique un problème de connexion réseau entre l’un des deux appareils et nos serveurs.

• Erreur 5 : Vérifiez avec votre administrateur réseau ou FAI qu’aucune restriction réseau spécifique ou intervention d’une application tierce n’interfère. Pour que le transfert puisse avoir lieu, votre réseau doit permettre l’accès au serveur transfer.olvid.io, TCP:443 (WebSocket en HTTPS).

Si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas

Une solution simple et immédiate est d’envoyer un message texte à votre correspondant juste avant l’appel et à lui demander de confirmer la réception par un message de réponse.

Cela peut suffire à réveiller son appareil et tout se passera beaucoup mieux.

S’il ne répond pas, consultez les infos du message pour vérifier si votre message a bien été distribué puis téléchargé par l’appareil du destinataire.

Si ce n’est pas le cas, cet utilisateur devrait vérifier les paramètres de son appareil en suivant ces recommandations : Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’il est connecté à un réseau.

Partagez l’information avec vos contacts pour vous assurer que le problème ne vient pas de leur côté.

A notre connaissance, les appels qui ne commencent jamais à sonner et restent sur initialisation de l’appel sont dus au fait que le premier message (notifiant un appel) ne parvient pas à temps au destinataire.

• Sur Android, cela peut se produire si l’appareil est en mode veille / économie d’énergie. Il peut alors s’écouler plus de 30 secondes avant de recevoir une notification. C’est simplement parce que l’appareil s’est mis en veille au bout d’un moment.

• Sur iOS, avec les notifications spécifiques à la VoIP, cela se produit normalement moins.

Avec une mauvaise connexion aux données (changements d’antenne, mauvaise bande passante, etc.), la VoIP est moins stable que du GSM classique. C’est le cas pour toutes les communications IP.

Si ces problèmes persistent, nous serons en mesure de fournir un meilleur diagnostic une fois que nous aurons pris connaissance des environnements et des configurations spécifiques des appareils et des réseaux concernés.

Si le microphone ne fonctionne pas

Une des solutions suivantes peut vous aider :

• Assurez-vous que l’accès au microphone n’est pas interdit à l’application Olvid par l’OS.
• Assurez-vous que vous n’avez pas desactivé le micro (en mode silence) lors d’un appel et qu’il n’est pas resté ainsi.
• Vérifiez si votre micro fonctionne depuis une autre application. Si il n’y fonctionne pas, vous savez que le problème n’est pas lié à Olvid.
• Si vous avez plus d’un microphone connecté à votre appareil, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon.

Si vous avez besoin d’aide avec votre connexion ou la qualité de votre appel

• Vérifiez qu’aucune restriction réseau spécifique ou une application tierce n’interfère.

Un réseau Wi-Fi lent ou saturé peut perturber vos appels audio Olvid.

1. Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou mobile suffisamment rapide. Les appels Olvid nécessitent une connexion de bas débit.

2. Vérifiez si certains éléments peuvent ralentir votre connexion, comme une personne téléchargeant du contenu sur votre réseau.

3. Pour toute question concernant la vitesse de votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet ou l’administrateur de votre réseau.

Si votre sauvegarde manuelle ne fonctionne pas

Nous recommandons de transférer le fichier d’une sauvegarde manuelle de vos profils directement d’un appareil à l’autre, en évitant toute solution de transfert intermédiaire connue pour parfois modifier l’intégrité du fichier ou des droits d’accès à ce fichier.

Évitez de transférer le fichier de votre sauvegarde via :

• L’une des messageries instantanées ou SMS les plus populaires.

• Un serveur Samba ou autre logiciel d’interopérabilité qui implémente le protocole propriétaire SMB/CIFS de Microsoft Windows dans les ordinateurs tournant sous le système d’exploitation Unix et ses dérivés.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Olvid Web

iPhone iPad

Olvid Web n’est pas compatible avec un appareil iOS.

Mais vous pouvez utiliser Olvid sur macOS et Windows.

Android

• Assurez-vous qu’un plug-in de navigateur tel que le mode sombre ne modifie pas l’affichage du code QR reliant votre ordinateur à votre appareil et empêche ainsi ce dernier de le scanner. Désactivez ce plug-in pour le vérifier.

• Vérifiez avec votre administrateur réseau ou FAI qu’aucune restriction réseau spécifique ou intervention d’une application tierce n’interfère. (Blokada, AdGuard peuvent bloquer toutes connexions WebSocket et empêchent de se connecter à Olvid Web).

Vous pouvez aussi utiliser Olvid sur macOS et Windows.

Si les GIFs ne s’affichent pas

iPhone iPad

Problème inconnnu sur iOS.

Android

Les Gifs s’affichent dans Olvid à partir d’Android 9 et versions ultérieures. Pour des raisons de sécurité, ils ne s’affichent pas avec Android 8 et versions précédentes.

Si votre appareil le permet, voici comment mettre à jour son système d’exploitation.

Si les sons de notification personnalisés ne fonctionnent pas

Vous pouvez modifier les sons émis par votre appareil lorsque vous recevez un message, pour chaque discussion ou globalement.

Voici ce qu’il faut faire si vous n’entendez pas les sons que vous avez choisis :

iPhone iPad

1. Touchez (en haut à droite) > Tous les paramètres > Vie Privée > NOTIFICATIONS : Cacher le contenu.

   Les modes Partiellement et Totalement empêchent la personnalisation des sonneries par discussion.

2. Appuyez sur Non.

Android

1. Appuyez sur (en haut à droite) > Paramètres > Vie privée.

2. Désactivez Masquer le contenu des notifications.

   Sinon, cela empêche la personnalisation des sonneries par discussion.

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Obtenir de l’aide auprès du fabricant

iPhone iPad

Pour certains problèmes propres à votre iPhone ou iPad, Apple ou l’opérateur mobile peuvent vous aider avec le fonctionnement de vos appareils.

N’hésitez pas à obtenir de l’aide auprès d’Apple ou de votre opérateur mobile.

Android

Saveurs d’Android

Chaque constructeur installe sa version modifiée d’Android qu’il paramètre à sa guise, avec ses logiciels et ceux d’éditeurs avec lesquels il a signé un accord. Les réglages par défaut du système de ces versions propriétaires peuvent empêcher le bon fonctionnement d’Olvid et bénéficieront alors d’un paramétrage ajusté pour une expérience plus agréable.

Pour certains problèmes avec votre téléphone ou tablette Android, le fabricant de l’appareil ou l’opérateur mobile devraient vous aider au sujet de leurs modifications d’Android et de son fonctionnement spécifique.

Vous pouvez obtenir de l’aide auprès du fabricant de votre appareil ou de votre opérateur mobile.

Contacter l’assistance Olvid

Nous restons à la disposition de chacun pour identifier ce qui peut empêcher Olvid (et d’autres apps) de fonctionner correctement sur vos appareils.

Contactez l’assistance Olvid pour trouver des réponses à vos questions sur l’utilisation d’Olvid, pour signaler un bug ou suggérer des améliorations et des commentaires.

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